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Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes - xsjwm.com
Seguridad de Compra
¿Es seguro comprar en xsjwm.com?
En xsjwm.com, la seguridad de tus compras es nuestra máxima prioridad. Utilizamos la reconocida pasarela de pago de La Caixa (Caixabank SA), una plataforma que emplea avanzadas tecnologías de encriptación para proteger tus datos de pago. Esto significa que tu información financiera está en manos seguras. Además, te garantizamos la recepción de tu artículo dentro de los plazos acordados. Si, por alguna razón, no recibes tu pedido debido a una pérdida en el envío, asumiremos la responsabilidad y te ofreceremos una solución adecuada, ya sea un reembolso total o un nuevo envío sin costo adicional para ti.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con xsjwm.com?
Encuentra la información de contacto en la sección "Contacto" de nuestro sitio web. Para cualquier consulta, ya sea sobre pedidos, devoluciones, tallas o cualquier otra inquietud, no dudes en enviar un correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente está altamente capacitado y siempre listo para brindarte una respuesta clara y oportuna.
Métodos de Pago
¿Cómo puedo pagar un pedido?
En xsjwm.com, ofrecemos múltiples opciones de pago seguras y convenientes. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago segura de La Caixa. También aceptamos transferencias bancarias y pagos a través de PayPal. Si deseas obtener más detalles sobre comisiones, plazos de procesamiento y cómo realizar cada tipo de pago, visita la sección de pago y envío en nuestro sitio. Allí encontrarás una guía detallada para ayudarte a elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Puedo realizar el pago contra reembolso?
Actualmente, no ofrecemos el servicio de pago contra reembolso. Todos los pagos deben ser realizados previamente a través de nuestras opciones de pago disponibles. Te recomendamos revisar la sección de pago y envío para entender mejor cómo puedes realizar un pago seguro y sin complicaciones en xsjwm.com.
Tiempos de Entrega
¿Cuánto tardará mi pedido?
- Para España: Una vez que recibimos el pago de tu pedido, la entrega tardará entre 12 y 15 días laborables.
- Para Reino Unido: El plazo de entrega es similar, entre 12 y 15 días laborables a partir de recibir el pago.
Estos tiempos pueden verse afectados por factores externos como congestiones en servicios de envío, festividades o demandas altas. Si los plazos de entrega no se ajustan a tus expectativas, te sugerimos considerar detenidamente antes de realizar un pedido. Puedes encontrar más detalles sobre envíos y tiempos en la sección correspondiente de nuestro sitio.
Tallas
¿Cómo puedo saber la talla que debo pedir?
Para ayudarte a elegir la talla correcta, xsjwm.com cuenta con una sección dedicada a tallas. En ella, encontrarás tablas detalladas con medidas específicas para cada producto, incluyendo medidas de busto, cintura, cadera y longitud, dependiendo de la prenda. Te recomendamos consultar esta sección detenidamente antes de realizar tu compra para asegurarte de obtener la talla perfecta.
¿Qué pasa si algo no es de mi talla?
Si el producto que recibes no es de la talla adecuada, no te preocupes. En xsjwm.com, puedes realizar un cambio o una devolución sin costo adicional para ti. El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado y con su embalaje original. Para obtener más información sobre cómo iniciar un cambio o devolución por talla incorrecta, visita la sección de devoluciones en nuestro sitio. Allí encontrarás un paso a paso detallado para facilitar el proceso.
Cancelación de Pedidos
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelar un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes de origen. Si las camisetas no están personalizadas, tienes un plazo de 12 horas a partir de realizar el pedido para cancelarlo sin ningún cargo. Sin embargo, si la camiseta fue personalizada (con nombre, número o parches), una vez que se haya completado la personalización, lamentablemente no se podrá cancelar el pedido. En este caso, solo podremos reembolsar la mitad del pedido, ya que la camiseta personalizada no puede ser vendida a otros clientes. Te agradecemos de antemano tu comprensión en estos casos.
Devoluciones
¿Cómo realizo una devolución de un pedido?
Tras recibir el artículo, tienes 15 días naturales para realizar la devolución. Para iniciar el proceso, escribe a [email protected] e informa de tu intención de devolver el producto. Si tu envío es dentro de España, te enviaremos un servicio de recogida gratuito. Asegúrate de que el producto esté en perfecto estado, sin haber sido usado y con su embalaje original para que el proceso de devolución sea lo más fluido posible.
¿Tiene algún coste la devolución?
Las devoluciones son gratuitas para envíos dentro de España. Sin embargo, te recomendamos comprobar detenidamente la talla y el producto antes de realizar la compra, ya que una devolución por talla incorrecta implicará una espera adicional de 12 a 15 días para recibir el producto correcto. Para devoluciones fuera de España, los costos de envío serán a cargo del cliente. Puedes encontrar más detalles sobre políticas de devolución en la sección correspondiente de nuestro sitio.
Pedidos Incompletos
He recibido mi pedido pero no están todos los artículos que pedí.
En xsjwm.com, trabajamos con una variedad de proveedores para ofrecerte una amplia selección de camisetas y productos. Si tu pedido incluye más de un artículo, es posible que cada artículo sea suministrado por un proveedor distinto con diferentes tiempos de entrega. No te preocupes, recibirás todos los artículos que has pedido dentro de los plazos estipulados. Si pasan muchos días y no has recibido todos tus artículos, escribe a [email protected] y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a seguir el estado de tu pedido.
Pedidos No Recibidos
No me llega mi pedido.
Debido a que trabajamos a pedido, los pedidos pueden tardar entre 12 y 20 días laborales en llegar a su destino. Si has realizado un pedido y ha superado el tiempo estimado, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] lo antes posible. Nuestro equipo se encargará de investigar qué ha sucedido. Comunicaremos con los servicios de envío y te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.
Hice un pedido hace más de 7 días y ya no lo quiero. Quiero el reembolso.
En este caso, debes esperar a recibir todos los artículos que has pedido. Una vez que los hayas recibido, sigue los pasos de devolución descritos en la sección de devoluciones de nuestro sitio. Asegúrate de que los productos estén en perfecto estado, sin haber sido usados y con su embalaje original para poder recibir un reembolso completo.
No he recibido mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Garantizamos la devolución del importe si no has recibido el artículo encargado antes de 60 días. Si han pasado 60 días y no has recibido el artículo, escribe a [email protected] indicando la referencia del pedido para solicitar el reembolso total. Nuestro equipo estudiará tu caso y te comunicará una resolución en un plazo de 72 horas. Si tu solicitud es aprobada, se te hará un reembolso preferentemente utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido. Dependiendo de la modalidad de pago, el reembolso puede demorar entre 1 y 5 días en efectuarse.
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