Envíos y Devoluciones

Política de Cambio y Devolución de xsjwm.com

En xsjwm.com, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que en ocasiones, es posible que desees cambiar o devolver un producto. A continuación, se detallan nuestras políticas de cambio y devolución:

Condiciones para la Devolución

Plazo de Devolución

Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Productos con Defectos o Errores Nuestros

Si la devolución o cambio se debe a defectos en el producto o errores por nuestra parte, xsjwm.com asume la responsabilidad. Para solucionar el problema, contacta nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected]. Nuestro personal se pondrá en marcha para solucionar tu caso lo antes posible.

Estado del Producto Devuelto

El producto devuelto debe encontrarse en estado nuevo, sin haber sido utilizado y con su embalaje original intacto. Esto garantiza que el producto pueda ser re - vendido o re - enviado en las mismas condiciones en que fue enviado originalmente.

Proceso de Devolución

Una vez que recibimos y examinamos la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificar que hemos recibido el artículo devuelto. En este correo, también te informaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o denegada. Además, para completar la devolución, necesitamos que nos proporciones un recibo o comprobante de compra.

Recogida de Mercancía

En caso de que la responsabilidad del cambio o devolución sea de xsjwm.com, ya sea por defecto en el producto o error nuestro, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de [email protected]. Nos encargaremos de recoger la mercancía adicionalmente para ti.

Casos de Responsabilidad del Cliente

Cambio de Talla o Producto

Si deseas cambiar la talla o el producto simplemente por preferencia personal, serás responsable de los costos y procesos asociados con el cambio.

Errores del Cliente

Si la información proporcionada por ti al realizar el pedido es incorrecta, como dirección, número de teléfono o nombre, el cliente asume la responsabilidad. Esto puede afectar el envío y la devolución del producto.

Diferencia de Color

Si recibes un producto de un color diferente al que aparece en tu pantalla, debes considerar que los colores pueden variar dependiendo del fabricante y de la configuración de tu monitor. En este caso, el cliente es responsable.

Productos Personalizados

Las camisetas personalizadas (con nombre, número o parche) no se pueden devolver. Una vez transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, no habrá posibilidad de devolución o cambio.

Inspección del Paquete

Después de recibir la ropa, es importante que inspecciones detenidamente el paquete y la mercancía. Los productos que presenten daño o una forma incorrecta debido a un uso o manipulación inadecuada no serán devueltos ni compensados. Debido a la naturaleza de las camisetas y la impresión en ellas, se recomienda no lavarlas en máquina, no dejar en remojo por mucho tiempo, evitar el uso de lejía, y cuando se lave a mano, no frotar con fuerza en los lugares donde se encuentran impresos el nombre, el número, parches o logotipos publicitarios.

En todos estos casos, los gastos correspondientes serán asumidos por el cliente. No dudes en contactarnos a través de [email protected], y te ayudaremos a encontrar la mejor solución según la situación de tu pedido.

Devolución de Dinero

Las devoluciones de dinero se realizarán de la misma manera en que se hizo el pago original. Una vez que se ha autorizado la devolución de dinero, tras el acuerdo entre el cliente y xsjwm.com, el proceso se llevará a cabo en un plazo de 3 a 30 días hábiles.

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